近年普及が進んでいる「クラウドPBX」をご存じですか？ ITを使ってビジネスのコミュニケーションに欠かせない「電話」をより便利に、より柔軟に使えるようにと生み出された技術です。   クラウドPBXを活用すること…

近年、飲食・美容・ホテル業界などを中心に取りざたされている「No Show」いわゆる「無断キャンセル」問題。 予約したお客様が当日無断キャンセルし、材料がムダになってしまった。空けておいた席（部屋）に他のお客様をご案内で…

「お問い合わせの数が増えてきたから、お客様サポートとして専属部署を設けたい」 「電話対応の品質を一定に保ちたい」 「新規事業立ち上げにともない、顧客の電話サポート体制を整えたい」 そんなときに検討するのがコールセンターで…

近年、「問い合わせ先の一元化」を目的に、コールセンターの需要が伸びてきているのをご存知でしょうか？ 特に、BtoCの商品・サービスを提供している企業に、需要の高まりの傾向があります。   その背景には、消費者の…

  国を挙げて中小企業のIT活用が推されていますが、果たして本当に経営にプラスをもたらすのか？疑問を感じる方もいるでしょう。 詳しい人材がいないことも多い中小企業では、ITの導入効果を具体的にイメージできない現…

  多くの中小企業では、通信機器・システムの保守管理やデータ分析ができる「IT人材」が不足しています。 ※商工中金「2017年 中小企業のIT活用に関する調査」より   この問題を解決するために「外部…

  「プロジェクト全体の流れを、チーム全員がリアルタイムで追えるようにしたい」 「営業社員が各々持っている持ち味やノウハウを、部署全体に回していきたい」 「データの入力や集計、参照の作業が短縮されるような、シン…

    顧客管理システム（CRM）とは？ 顧客管理システム（CRM）は、顧客情報を最大限に有効活用し、次の販売戦略を立てやすくする目的で使われるツールです。   紙やエクセルシートで作られた…