システム管理とは？社内システム管理者の仕事やスキル、資格などをご紹介！

現在、システム管理を業者に依頼していますが、システム管理にかかる費用が多すぎではないだろうかと思うことありませんか？

もう少しコストダウンの交渉できないのだろうか？
それとも、システム管理に詳しい人材を新しく雇用したほうがよいだろうか？

正直、悩みます。

しかし、システム管理のことがよくわからないため、システム管理に詳しい人材を雇用するといっても、どんな人材が必要かわからず、実際困っておられる企業の担当の方は多いのではないでしょうか？

本記事では、システム管理の仕事内容や必要なスキル、資格などを紹介します。

自分の会社にシステム管理者が必要なのか？どのくらいのスキルや業務をこなせる人材を選べばいいのか？考えるきっかけになれば幸いです。

システム管理とは

システム管理とは「主にネットワークにより接続された複数のコンピュータによって構成されたシステムを安定に利用するための管理」を行うことです。

世界規模で電気通信を標準化することを目的として勧告を作成する国連機関である「ITU-T」のX.700シリーズ勧告では、システム管理機能を次の5つに分類しています。

少し難しい言葉が並んでいますが、このようなシステム管理を行うことで、企業では「人事」「経理」「在庫管理」「顧客管理」そのほかにも「市場調査」や「販売戦略」など、あらゆるシーンで活躍するお手伝いができることになっています。

したがって、システム管理者は、社内システムを安全に利用できるよう管理する他にも、システムの脆弱性に対する情報や情報セキュリティの脅威についても正しい知識を持ち、常に適切な対策を講じなければなりません。

システム管理者の仕事内容

システム管理者の仕事とは、社内システムを安全に利用できるよう管理することです。

社内システムを安全に利用できるよう管理するシステム管理者の仕事内容はいくつかありますが、その中でも注目される3つの仕事内容を紹介します。

それでは、これらの仕事内容がどのように業務に役立つ仕事なのか一つ一つお伝えしていきます。

仕事内容①システムの管理・保守

システム管理者の仕事内容の一つ目は「システムの管理・保守」です。

システム管理・保守とは、どのようなことをするのかというと、社内の業務がスムーズに進むようにシステム関連の対応をすることをします。

例えば、PCのセットアップやシステムメンテナンスなどです。

サーバーの調子が良くなければ、不具合に対処したり、PCにセットアップした新しいシステムの使い方を従業員にレクチャーしたりと、社内の業務が滞ることなくできるようなサポートをします。

仕事内容②システムのセキュリティ管理

システム管理者の仕事内容の二つ目は「システムのセキュリティ管理」です。

システムのセキュリティ管理とは、どのようなことをするのかというと、社内ネットワークの安全性を守ったり、強化したりすることをします。

例えば、ネットワークウィルスの対策やアクセス権限やパスワードの管理、通信の暗号化などです。

外部からの攻撃を防ぐためにウイルス対策などを施したり、サーバーなどの機器に第三者がふれることのないようにセキュリティ対策したりと、不正アクセスや情報漏洩などの企業の損失を防ぐサポートをします。

仕事内容③ヘルプデスク

システム管理者の仕事内容の三つ目は「ヘルプデスク」です。

ヘルプデスクとは、どのようなことをするのかというと、主にシステムトラブルなどの問い合わせの対応をしたり、ITリテラシー向上を図ったりすることをします。

例えば、最新機器の使用方法のレクチャーや、システムトラブル対応、社内SNSマナーなどです。

最新機器の使用方法レクチャーは遠隔操作を活用したり、システムを誰でも操作できるように解説動画を作成して説明によるお互いの業務時間を短縮したりと、企業全体が円滑に業務遂行できるようにサポートをします。

システム管理者に必要なスキル

システム管理者は、社内システムを安全に利用できるよう管理することですが、システム管理の仕事に必要なスキルとはどのようなものがあるのでしょうか？

社内で求められる要素が違えば、必要なスキルも変わってきますが、今回はほとんどの企業がシステム管理者に求めているスキルを2つ紹介します。

システム管理者にとって、この2つのスキルがなぜ必要なのかもあわせてお伝えます。

必要なスキル①ITシステムに関する知識

システム管理者に必要なスキルの一つ目は「ITシステムに関する知識」です。

企業において、不正アクセスによる情報漏洩などのリスクは隣り合わせであり、決してあってはならないことです。
未然に防ぐためにも、または万が一の場合の対応についても、システム管理のエキスパートを社内で確保することは、リスク回避となり、企業存続を保つことになります。

したがって、システム管理者にはITシステム全般に対する幅広い知識を必要としているのです。
また、企業や取引先などで新たなIT技術が取り入れられることもありますので、基礎知識だけでなく、常に新しいシステムや最新技術にアンテナを広げて積極的に学ぶことも大切です。

社内外で一番ITシステムに関する知識があると自負できるくらいのスキルを高めるようにしましょう。

必要なスキル②ヒアリング能力

システム管理者に必要なスキルの二つ目は「ヒアリング能力」です。

企業に勤務している誰もがシステムの話を聞いて理解するとは限りません。
それと同時に、システム管理者に届く要望や改善提案もシステムをよくわかっていない人からの話だと本来の意図することがつかめず、誤った改善をしてしまう可能性もあります。

システム管理という仕事上「正しく理解し、的確に伝える」ことの難しさの壁にぶつかることは多々あります。
したがって、社内からの要望を聞き出し、システムの改善点を的確に捉えるための「ヒアリング能力」が不可欠なのです。

システムの技術的な知識を苦手な方にもわかりやすく伝え、社員のシステムに関する知識向上にも繋がると、その後のやり取りもスムーズになります。
企業全体の業務負担も軽減につながるように、ヒアリング能力を高めるようにしましょう。

システム管理者に必要なスキル

システム管理者が「ITシステムに関する知識」などをどのくらい知っているか？ということを客観的に裏付けるのが、ITに関する資格です。

転職や部署変更などの異動を希望するときには、自分の今のスキルを客観的に伝える必要があります。
ただ「私、パソコン得意です」と言ってもWordやExcelが得意なのか？プログラミングlが得意なのか？しかもどのくらいできるレベルなのか？誰にも伝わりません。

したがって「私、システムに強いです」というならば、システム管理のスキルが客観的にわかる資格を持つことで、転職や部署変更などの異動を希望する際に役立つでしょう。
今回、システム管理者に役立つ資格として5つ紹介します。

それでは、簡単に紹介します。

役立つ資格①ITパスポート試験（IP）

システム管理者に役立つ資格の一つ目は、「ITパスポート試験」です。

この資格を持っていると、システム管理者として、備えておくべき情報技術に関する基礎的な知識を習得し、情報技術に携わる業務や担当業務に対して情報技術を適切に活用できるものとみなされます。

役立つ資格②情報セキュリティマネジメント試験（SG）

システム管理者に役立つ資格の二つ目は、「情報セキュリティマネジメント試験」です。

この資格を持っていると、情報セキュリティマネジメントの計画・運用・評価・改善を通して組織の情報セキュリティ確保に貢献し、脅威から継続的に組織を守るための基本的なスキルがあるとみなされます。

役立つ資格③基本情報技術者試験（FE）

システム管理者に役立つ資格の三つ目は、「基本情報技術者試験」です。

「基本情報技術者試験」はIT業界の登竜門とも呼ばれ、情報処理推進機構（IPA）が試験を行っています。コンピュータの仕組みやネットワーク・データベースについての基礎知識だけでなく、プログラミングに関する知識も身につくというメリットがあります。

基本戦略立案又はITソリューション・製品・サービスを実現する業務に従事し、上位者の指導の下に、情報戦略やシステム設計などの役割を果たすため、高度IT人材となるために必要な基本的知識・技能をもち、実践的な活用能力を身に付けているとみなされます。

役立つ資格④応用情報技術者試験（AP）

システム管理者に役立つ資格の四つ目は、「応用情報技術者試験」です。

「応用情報技術者試験」では、基本情報技術者試験よりもさらに深い知識が求められます。システム管理者としてキャリアアップを図りたい場合は、取得を目指したい資格のひとつです。

基本情報技術者試験では、基本戦略立案又はITソリューション・製品・サービスを実現する業務に従事し、上位者の指導の下に情報戦略やシステム設計などの役割を果たしていましたが、応用情報技術者試験の場合は、それらを自分のチカラでしなければなりません。

この資格を持っていると、技術から管理、経営まで、幅広い知識と応用力が身に付き、システム開発、IT基盤構築などの局面で、高いパフォーマンスを発揮することができるようになるため、高度IT人材となるために必要な応用的知識・技能をもち、高度IT人材としての方向性を確立した者とみなされます。

役立つ資格⑤情報処理安全確保支援士試験（SC）

システム管理者に役立つ資格の五つ目は、「情報処理安全確保支援士試験」です。

「情報処理安全確保支援士試験」は、ITの安全・安心を支えるセキュリティの番人とも呼ばれる国家資格です。

サイバーセキュリティに関する専門的な知識・技能を活用して企業や組織における安全な情報システムの企画・設計・開発・運用を支援し、また、サイバーセキュリティ対策の調査・分析・評価を行い、その結果に基づき必要な指導・助言を行うことができるとみなされます。

システム管理者に求められること

システム管理者に求められることは、システム管理者に必要なスキルと精通する面がありますが、必要なスキルで紹介したITシステムに関する知識やヒアリング能力などのスキル以外にも、社内でもシステム管理者として求められることがあります。

今回は、システム管理者に求められることを次の5つ能力からご紹介いたします。

それでは、みていきましょう。

①専門知識を活用する能力

システム管理者に求められることの一つ目は「専門知識を活用する能力」です。

どんなに頭がよくシステムに関する知識が豊富であっても、活用できなければ意味がありません。

勤めている企業の基幹業務、システムインフラを把握し、何が、どのように、どうして、そのように動作するか？などの仕組を十分に把握し、業務に活かせるような改善や対策などを講じることが求められています。

②問題解決する能力

システム管理者に求められることの二つ目は「問題解決する能力」です。

専門知識を活用し、社内の業務を改善や対策をしていく中で、起こりうる課題に対してもどのように対応していけばよいかといった問題解決をしていくことが必要になります。

問題解決する問題は、社内の業務を自動化したり、マニュアル化するなどの再構築する問題だけでなく、企業が社内システムを安定的に利用できるよう問題を見極め解決することや、企業とお客様とを繋ぐ問題解決についてなど、多岐にわたります。

③理解する能力

システム管理者に求められることの三つ目は「理解する能力」です。

社内のシステムに関する問題解決を行うにあたり、改善してほしいと依頼される内容に対して、理解する能力が大切です。

社内の誰もがシステムに精通しているわけではなく、依頼する側が本来求めていることがわからないと、誤った改善策を講じてしまうからです。システムの改善には個人や部署、組織全体の問題なのかどうかをしっかり見極め、ヘルプデスクとして対応できることを求められています。

④伝える能力

システム管理者に求められることの四つ目は「伝える能力」です。

企業には、システムについて精通している人やシステムがよくわからない人もいます。どんな人にもわかりやすく伝えて相手に理解してもらうことが大切です。

「伝える能力」は「理解する能力」同様、新人教育の場面やヘルプデスクなどに求められるコミュニケーション能力となります。

⑤人脈を活かす能力

システム管理者に求められることの五つ目は「人脈を活かす能力」です。

システムに精通している人であっても、システムを使う側の専門的な業務まで精通できるわけではありません。良いパフォーマンスをするためには、自分一人で解決できない場合、関係者を巻き込み一緒に解決していくことも必要な場面があります。

人と人との繋がりを大切にすることにより、システム管理者として成長するチャンスや人としての深みを構築し、社内における組織の中で必要とされる存在になるのではないでしょうか？

システム管理の専門人材が社内にいないとどうなる？

うちはシステム管理の専門人材よりも営業ができる人材をいれたい！

経営者ならば、社内システムよりも業績に関わることが気になることでしょう。
しかしながら、ほとんどの組織にとって情報漏洩など最も大きなセキュリティリスクの要因は人的ミスです。
どれだけ良いシステムを導入しても使い方を誤ったり、トラブルに対応できる人がいなければ、企業にとって刃となってしまうのです。

「2018年　情報セキュリティインシデントに関する調査報告書」によると、「情報漏洩の原因とその対応ソリューション」のトップ5は次のとおりです。

上位5位までの結果をみると、ヒューマンエラーによるものが多いですね。

もちろん、不正アクセスや盗難など、外部要因から守る為にシステム管理に長けている方の存在は大きいでしょう。
それと同時に社内でのヒューマンエラーが起きないように事前対策やいざというときの対応をスピーディーにできる人材はなくてはならないものです。

誰にでもできるようにマニュアル作成をしたり、組織のタスクの見える化を図るためグループウェアを活用したり、定型業務は自動化させたりとヒューマンエラーが起きにくい環境を作る必要もあります。

もし、システム管理の専門人材が社内にいなかったら？

誰が顧客の情報管理、蓄積されたデータのメンテナンスやバックアップ、不正アクセスやマルウェアといったサイバー攻撃に備えたセキュリティ管理などをしますか？
システム管理をする人がいなければ、会社経営に影響しかねない大きな損失が発生する可能性が大きくなることでしょう。

システム管理とは、本来、重要な役割を担う仕事なのです。

まとめ

システム管理とは「主にネットワークにより接続された複数のコンピュータによって構成されたシステムを安定に利用するための管理」を行うことです。

システム管理を行うことで、企業では「人事」「経理」「在庫管理」「顧客管理」そのほかにも「市場調査」や「販売戦略」など、あらゆるシーンで活躍するお手伝いができることになっています。

したがって、システム管理者は、社内システムを安全に利用できるよう管理する他にも、システムの脆弱性に対する情報や情報セキュリティの脅威についても正しい知識を持ち、常に適切な対策を講じなければなりません。

しかしながら、中小企業ではシステム管理者がいないことが多く、人材自体も全国的に少ないことから採用も難しいでしょう。

そんな中、今ではリモートワークでシステム管理を外注できるサービスも登場してきております。

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